购东航机票遭受大比例“锁座”？律师：航司应明晰标示相关规矩

发布时间：2025-05-12　点此：1058次

潮新闻客户端记者张文利

最近，杭州60岁的吴先生向潮新闻记者发来求助：“花钱买机票，为什么简直无法选座位？”

吴先生刚退休，儿女孝顺，早早教会他用手机软件订机票，便当出行。前两周，他满心等待地准备着一趟去深圳看望老友的行程，在常用的购票途径上精挑细选，比对了好几家航空公司的价格、航班时刻，终究敲定了一趟性价比颇高、时刻也适宜的东航航班，顺利完成付出，就等着选座打开。

可当他进当选座界面，眼前的现象让他傻了眼。

“本来想选靠窗能赏景、起降不晕机的当地，成果底子没几个座可选。”吴先生打开选座界面，座位图大片区域暗淡，显现座位被“锁住”，只剩下零星散布、毫无“优势”的座位供挑选，有的接近厕所，有的在飞机尾部，或是倒数3到8排的中心方位，视界与空间都不抱负。

吴先生向记者表达了困惑：选座莫非不是自己作为顾客的正当权力吗？不应该遵从购买次序先到先得的准则吗？

各航司状况怎么？

针对吴先生对“锁座”的质疑，记者联络东航客服进行咨询。

“部分座位是预留给特别旅客、积分会员等。”客服表明。

当记者诘问自己作为一般乘客权益怎么确保、确定规矩在哪能检查时，客服提及“内部体系细则杂乱无法胪陈。”一起奉告记者，不是一切座位都支撑线上选座，主张到机场值机时再测验调整座位。

随后，记者经过查询“中国东方航空”官网发现，其“选座须知”中写明：“优选座位”产品是针对现已购买了东上航实践承运世界及区域航班客票的旅客，经过东方航空指定出售途径以付费或积分兑换的方法优先挑选乘坐飞机特定区域的座位。并侧重，东航保存调整优选座位规模和价格的权力。

关于航空公司“锁座”，有业内人士科普，座位确定是航空公司为了给飞机预留可调空间，确保重心在安全规模之内。这些被确定的座位在树立航班时就会锁上，一般在航班起飞前24小时或当天根据实践状况铺开调整。一起，在实践状况中，航空公司会根据购票时刻、机票价格、会员等多方因从来拟定选座规矩。

“东航锁座严峻怎么办”“提早半个月选座靠前座位悉数确定”……记者在交际途径查找“东航选座”“航班选座”等要害词，看到不少网友发布了线上选座困难的帖子。

李女士购买的深航航班界面受访者供图

一位因终年出差屡次乘坐过东航航班的顾先生向记者泄漏，自己上一年12月乘坐东航上海飞曼谷的航班，仅有最后几排座位可选，而本年自己路程数合格，晋级为东航金卡用户后，选座区域根本“悉数打开”，能够随意挑选。

“我用团购买的航班没有遇到这类状况。”网友李女士告知记者，因近来有出行方案，10月底，她运用第三方途径推出的团购次卡，为自己和爸爸妈妈购买了深航12月12日从深圳飞往南京的航班，选座界面显现经济舱前两排和中心11至14排有锁座，其他则为可选区域，详细分为不同色块，设置成付费座。

“没有感到区别对待。”李女士表明，自己尽管运用的是团购订单，但感觉与平常正价购买享受到的权力并无差异，简直没有看见大面积上锁的符号。购买南航成都飞深圳航班的徐先生也相同表明，自己这班只要头尾前排以及安全出口的座位出现“灰色”状况，部分抢手座位需要用南航的“路程”进行兑换。

徐先生购买的南航航班界面受访者供给

律师：需明晰标示相关规矩

一位律师向记者解说，根据《中华人民共和国民用航空法》相关规矩，航空公司应确保乘客的座位权益，不得随意更改或撤销乘客已预定的座位。但是，这并不意味着航空公司无法对座位进行办理和分配。

航司“锁座”行为是否合理？

“条件是航司在购票和选座页面是否明晰标示顾客应享有的相应权益。”该律师表明，顾客在充沛了解产品或服务的相关信息基础上，有权自主挑选是否购买。如未标明规矩，会导致顾客无法全面权衡利弊，影响其挑选权的行使，使顾客堕入被迫。如大面积“锁座”导致顾客无法选定适宜的座位，那么这种行为则有可能会损害顾客权益。

浙江省消保委：合理希望与实际规矩尽量平衡

“从顾客视点看，乘客购买机票后，与航空公司树立了运送合同联系，乘客依法享有一系列对应权益，而在线上进行座位挑选正是其间合理且要害的一项延伸权益。这如同在餐厅就餐时，有权根据个人喜爱、用餐需求挑选适宜的就餐座位，是合理的希望。”浙江省消保委投诉与法务部副主任徐昕以为，从航空公司服务视点讲，航空公司有义务供给必定的便当和挑选给乘客。现在许多航空公司都自动供给线上选座服务，作为提高客户满意度的方法，这也是职业竞赛和服务晋级的表现。

她主张，航空公司应在购票页面、官方网站或第三方途径等途径明晰、透明地将选座规矩展示给顾客。如产生胶葛与投诉，航空公司根据安全、运营等合理需求，保存调整座位组织的权力的一起，应秉持活跃交流、妥善和谐的准则处理问题，侧重加强客服的交流与服务才能，尽量在保护飞翔安全、确保运营顺利的一起，最大程度统筹乘客权益与感触，力求将对乘客出行体会的负面影响降到最低极限。

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