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24小时咨询热线： 4006666666 花钱买了机票还要花钱选座？航司大比例“锁座”引争议 律师：或损害顾客权益
发布时间：2025-05-12 点此：1207次
封面新闻记者 邹阿江
“提早4个小时到机场，便是为了用自助值机选个靠前的方位，但我发现靠前的几排座位都无法选！”“为什么只能挑选最终几排或中心的座位，其他大片座位为何处于‘确定’状况？”“买了机票，为何还要为选座而付费？太不合理了！”
近来，不少乘客在交际途径发帖称，他们在不同的航空公司途径购买机票后，在线上选座时却发现大部分座位处于“确定”状况，无法挑选，令出行体会大打折扣。
12月12日，航空业内人士承受封面新闻采访时表明，航司提早确定座位首要是出于飞机配载平衡考量；律师人士在采访中着重，航空公司应保证乘客选座权益，一起通明揭露相关规矩。
座位大比例“确定”？引乘客不满
“一般座位则应遵从先到先得准则”
最近，王女士就向封面新闻发来求助：“花钱买了机票还要花钱选座？作为顾客来说，他觉得这样的行为很不合理。”
半个月前，王女士经过飞猪途径订货了一张从成都前往北京的机票，对比了几家航空公司，她最终挑选了东航航班，顺利完成付出后，就等着选座。可当她进当选座界面，却感到古怪。“本来想选靠窗能赏景、起降不晕机的当地，成果底子没几个座可选。”王女士打开选座界面，座位图大片区域暗淡，显现座位被“锁住”，只剩下零星散布的座位供挑选，有的接近厕所，有的在飞机尾部，或是倒数4到9排的中心方位，视界与空间都不抱负。
王女士供给的截图
王女士表明，前三排和安全出口处的座位不给选能够了解，由于这些座位要么接近出口，要么比较宽阔，能够留给有需求的乘客，比方高等级的会员，或是乐意花钱、花积分兑换这些座位的人。但经济舱其他一般座位也被锁住，这合理吗？
王女士以为一般座位则应遵从先到先得准则，航司过度约束选座的做法，侵略了乘客的消费权益。
记者在途径整理发现，关于航司大比例“确定”座位这样的现象，不只是存在东航，南航、深航、国航等航空公司相同存在部分经济舱座位“被占用或不可选”的状况，首要会集在前四排及安全出口方位。别的，有部分座位需用相应路程兑换。
业内人士：
“锁座”是出于飞机配载平衡考量
主张能够到值机货台调整座位
针对王女士对“锁座”的质疑，记者联络东航客服进行咨询。该客服表明。“咱们的《预选座位规矩》就会提示乘客，出于航空公司安全和特别服务保证原因，并非一切经济舱座位都供预选。”
当记者问询一般乘客权益怎么保证、确定规矩在哪能检查时，客服提及“内部体系细则杂乱无法胪陈。”一起提示，并非一切座位都支撑线上选座，主张能够到值机货台调整座位。
随后，记者联络到南航客服进行咨询，得到的回复千篇一律。记者经过查询“中国南方航空”官网发现，其“选座须知”中写明：“提早选座服务内容”是指提早确定航班选座区域，并按旅客付费选定或运用路程兑换的舒适座位组织乘坐。提早选座产品依据不同航线和座位类型其定价也不同。
南航供给的《选座产品购买须知》
关于航空公司大比例“锁座”，其规范究竟是什么？有业内人士科普，航空公司采纳座位确定是出于飞机配载平衡、保证飞机飞翔安全的原因。
该业内人士谈到，坐安全出口邻近的乘客一般都是年青、强健的成年人，并且这个方位不能自选，都是由地服人员目测挑选之后进行分配，由于飞机的重心操控要在安全范围内才干起飞和下降。
关于大比例“锁座”的现象，他表明许多座位在树立航班时就会锁上，一般在航班起飞前24小时或当天依据实际状况铺开调整。一起，在实际状况中，航空公司会依据购票时刻、机票价格、会员等多方因从来拟定选座规矩，主张我们到机场的值机台进行座位调整。
小朱从导游五年了，她向记者泄漏，确定作为或许与购票价格及乘客的会员等级有关。“我带的游客有一些是金卡会员，他们一般能够选到经济舱前排方位。假如不是会员身份，主张去线下值机，比较线上或许有更多的挑选空间。”
网友泄漏：
“锁座”后呈现供给选座服务的“黄牛”
关于上述解说，许多网友依旧不买单。网友李某向记者泄漏，关于部分世界长途中无法解锁的“座位”，能够经过特别途径订到。李某表明，确定座位后还呈现了供给选座服务的黄牛。
依据李某供给的头绪，记者在交际途径查找发现，的确有单个商家在出售东航、深航等航司的选座服务。
黄牛供给的选座服务信息
其间，一位叫“山航升舱专业户”的网友写到，“可处理航班选座服务，第一排靠窗靠过道60元，安全出口100元，世界150元。”有顾客留言，“非常好帮订票还给截图，很靠谱！”李某表明，当时部分航司在选座规矩上并未做到合理、通明，座位办理和顾客体会也没有做到平衡。
当日下午，记者致电山航问询此状况，该客服人员表明，航司的选座服务只能经过官方途径去预订，关于此类现象并不了解状况。
黄牛供给的选座服务信息
律师：
大面积“锁座”或或许损害顾客权益
主张航司愈加明晰相关规矩
航司锁座的该行为合不合理？是否侵略顾客的权益？对此记者采访了北京华让律师事务所薛媛律师。
薛媛律师表明，依据《中华人民共和国民用航空法》相关规矩，航空公司应保证乘客的座位权益，不得随意更改或撤销乘客已预订的座位。但并不意味着航空公司无法对座位进行办理和分配。
“条件是看航司在购票和选座页面是否明晰标示顾客应享有的相应权益。”薛媛律师表明，这一点很要害，若顾客在充沛了解产品或服务的相关信息基础上，有权自主挑选是否购买。
如未标明规矩，会导致顾客无法全面权衡利弊，影响其挑选权的行使，使顾客堕入被迫。如大面积“锁座”导致顾客无法选定适宜的座位，那么这种行为则有或许会损害顾客权益。
她主张，航空公司应在购票页面、官方网站或第三方途径等途径愈加明晰、通明地将选座规矩展示给顾客。一起也提示，顾客在购票时要细心检查相关规矩。
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